Les problèmes de confidentialité continuent de perturber la pharmacie

Des milliers de clients en pharmacie ont approuvé le niveau de service fourni par les pharmacies à travers le pays, tout en soulevant des préoccupations sur les questions de confidentialité, en particulier.

L’analyse des questionnaires des patients du QCPP a révélé des thèmes communs aux pharmacies: les heures d’ouverture, la vie privée, la disposition de la pharmacie, les sièges et l’aspect pharmaceutique que toutes les pharmacies devaient prendre en compte.

Les résultats globaux ont été très positifs, avec des niveaux de soins respectueux, de soins individualisés et de confiance, tous étant considérés comme très bons à excellents par plus de 90% des clients.

Dans le magazine Guild, Excellence, Andrew Matthews, directeur du groupe Pharmacy Transformation Group, a déclaré que plus de 70 000 réponses de patients avaient été reçues à ce jour, de 2500 pharmacies.

« Lorsqu’il est combiné avec d’autres enquêtes …. il est clair que la pharmacie communautaire est très appréciée par le consommateur de santé australien « , a-t-il dit.

Cependant, il y avait des domaines qui nécessitaient de l’attention, en particulier des problèmes de confidentialité.

« Le domaine de notation le plus bas dans les réponses des patients tournait autour des questions de confidentialité », a déclaré M. Matthews homéopathie. L’élément 3 de l’élément 5 du PCQP exige que la pharmacie dispose d’une zone appropriée qui assure une interaction privée et confidentielle avec les consommateurs.

Parmi les autres résultats importants, les patients ont exprimé:

Un désir de voir leurs pharmacies ouvertes pendant de plus longues heures et le dimanche;

À se demander s’ils voulaient un générique, plutôt que d’être supposé;

Un besoin de plus de sièges dans la pharmacie;

Une préférence pour une mise en page plus claire de la pharmacie, en spécifiant où aller pour les scripts, déposer, ramasser et demandes de renseignements généraux;

Une préférence pour les comptoirs de pharmacie moins encombrés.